CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Quieres cambiar o devolver tu(s) artículo(s) porque:
- No es tu talla
- No gustas del artículo
- Tienen tara
- O otro motivo
Abajo enviamos el procedimiento de cambio o devolución de acuerdo con los siguientes pasos:
- Los artículos tienen que estar en sus condiciones originales, no pueden parecer usados y deben contener todas las etiquetas. No hacemos devoluciones de artículos que tengan señales de haber sido usados, no tengan etiqueta, o sin presentación de la factura.
- Tendrás que poner tanto los artículos como la factura dentro del embalaje original. Caso ya no tengas el embalaje original o caso esté dañada, podrás utilizar un embalaje distinto. Pero, en este caso, no nos responsabilizamos por posibles daños durante el transporte.
- Tendrás que entrar en la Plataforma de Cambios y Devoluciones y completar el proceso hasta que se programe la recogida (paso nº 6). A continuación, recibirás el estado completo de la devolución por e-mail. Este método de devolución es automático y autónomo, por lo que no tendrá la intervención de nuestro equipo. En caso de duda, contáctanos aquí.
Plataforma en español
Plataforma en portugués
Plataforma en inglés
Plataforma en francés
Importante:
- No devolvemos pedidos dentro de los 30 días hábiles posteriores a la fecha de emisión de la factura.
- Caso decidas enviar de regreso un artículo de regreso para nosotros, sea por motivo de cambio sea por devolución, sin que antes te hayas puesto en contacto con nosotros, quedarás 100% responsable por todos los costos y posibles daños o pérdidas.
- No es necesario devolver los productos que te ofrecemos, como las mascarillas. Quédate con ellos y disfruta de la oferta.
El proceso de cambio puede tardar entre 3 y 7 días hábiles y el de reembolso hasta 20 días hábiles (en los meses de noviembre, diciembre, enero, julio y agosto estos plazos pueden variar hasta 30 días hábiles para los cambios y 40 días hábiles para los reembolsos).
Los cambios son gratis, o sea, el retorno del pedido hasta nosotros es gratis.
Caso te encuentres en otro país, te informamos que para los restantes países de Europa los cambios también son gratis, o sea, el retorno del pedido hasta nosotros es gratis; y que para los restantes países del mundo o islas no hacemos cambios, solo devoluciones.
Nota importante: Caso decidas enviar un artículo de vuelta para nosotros, sea por motivo de cambio o devolución, sin que antes te pongas en contacto con nosotros, querrás 100% responsable por cualquier costo.
Caso quieras hacer un reembolso, el valor de los portes no será reembolsado.
Solo será reembolsado el valor de los productos que has devuelto. Caso tengas alguna cuestión ponte en contacto a través del email info@giannikavanagh.com o a través de nuestras redes sociales para más información
Te aconsejamos a solicitar la talla que consideres más acertada y caso no te siente bien, puedes posteriormente cambiarla gratuitamente. Caso tengas alguna duda sobre la talla, estamos disponibles para te ayudar en nuestras redes sociales.
MI PEDIDO
Has pedido un producto erróneo o has cambiado de ideas?
1. Durante las 2 primeras horas después de hacer tu pedido, puedes solicitar la cancelación del mismo o su modificación. Con este fin, envía un email info@giannikavanagh.com o a través de las redes sociales (abajo).
2. Después de 2 horas, pero aún dentro de las primeras 8 horas, puedes cancelar tu pedido sin cualquier costo para ti. Caso quieras modificar tu pedido, iremos cancelar tu pedido inicial y puedes hacer un nuevo pedido.
3. 8 horas después de hacer tu pedido, ya no lo puedes cancelar. De inmediato recibas tu pedido, podrás cambiarlo o devolverlo.
4. Caso percibas que has puesto la dirección errónea, ponte en contacto con nosotros el cuanto antes.
Quieres modificar:
- Tu dirección
- Los artículos o cantidades pedidas
- La talla
- Tu información de facturación
- Otro
Si, puedes modificar cualquier uno de estos puntos dentro de 2 horas después hacer tu pedido. Por favor, envía un email a info@giannikavanagh.com o ponte en contacto a través de las redes sociales solicitando las modificaciones que deseas.
1. Elige los productos que deseas y la talla que se adapta mejor a ti y añádelos a tu cesto de compras.
2. Cuando hayas elegido todos los productos que quieres, clica en el cesto de compras en la esquina superior derecha y sigue para “Finalizar Pedido”.
3. Escribe tus datos de envío (nombre y dirección completos), También puedes añadir cualquier código de descuento que tengas.
4. Elige la forma de envío que quieres.
5. Elige la forma de pago que quieres.
6. Aceptamos las siguientes formas de pago:
- Tarjeta de Crédito
- PayPal
- Sofort
- iDeal
- Amazon Pay
7. Clica en “Finalizar Pedido”
Cuando hagas tu compra, visualizarás en tu pantalla un mensaje de confirmación. También irás recibir un email a confirmar tu pedido y otro email de inmediato que el pedido salga de nuestro almacén. Podrás responder al ultimo email solicitando tu número de seguimiento para que puedas seguir tu pedido.
Quieres la factura de tu ultimo pedido?
Envía un email a info@giannikavanagh.com o ponte en contacto a través de las redes sociales (abajo) solicitando la factura. Pero, siempre vas a recibir una factura junto con tu pedido.
ENVÍO Y ENTREGA
Reino Unido
DHL EXPRESS (24-48h días laborables) en pedidos inferiores a 75$:
- 15 Dólares por envío
DHL EXPRESS (24-48h días laborables) en pedidos superiores a 75$:
- Gratis
Nota: Los aranceles están excluidos
Estados Unidos
DHL EXPRESS (48-72h días laborables) en pedidos inferiores a 75$:
- 15 Dólares por envío
DHL EXPRESS (48-72h días laborables) en pedidos superiores a 75$:
- Gratis
Nota: No hay cargos ocultos
Resto del mundo
DHL EXPRESS (1-3 días laborables):
- 15 Dolares por envío
Nota: No se incluyen los aranceles
Nota: Los plazos de entrega pueden variar en función de factores externos como las vacaciones, los fines de semana, las fechas festivas, las zonas horarias y las leyes del país (aduanas). Si se intenta realizar una entrega, pero no hay nadie en la dirección, esto también puede retrasar la entrega.
Reino Unido
DHL EXPRESS (24-48h días laborables)
Estados Unidos
DHL EXPRESS (1-3 días laborables)
Resto del mundo
DHL EXPRESS (1-3 días laborables)
Nota: Los plazos de entrega pueden variar en función de factores externos como vacaciones, fines de semana, fechas festivas, husos horarios y leyes del país (aduanas). Si se intenta realizar una entrega, pero no hay nadie en la dirección, esto también puede retrasar la entrega.
Por favor envía un email para info@giannikavanagh.com o ponte en contacto con nosotros a través de las redes sociales (abajo), para que se pueda verificar el motivo del retraso. Caso el retraso no haya sido originado por festividades, fines de semana, días festivos, husos horarios o despachos aduaneros, te devolvemos el costo de envío.
Días festivos permanentes en el país de envío: 1 de enero (año nuevo); 25 de abril (día de la libertad); 1 de mayo (día del trabajador); 31 de mayo (cuerpo De Dios); 10 de junio (día de Portugal); 15 de agosto (nuestra señora de asunción); 5 de octubre (implantación de la República); 1 de noviembre (día de todos Los Santos); 1 de diciembre (restauración de la independencia); 8 de diciembre (día de nuestra señora inmaculada concepción); 25 de diciembre (navidad).
Hasta 2 horas después de hacer el pedido, puedes modificar la dirección de entrega enviando un email a info@giannikavanagh.com o poniéndote rápidamente en contacto con nosotros a través de las redes sociales.
Nota importante: no puedes poner la dirección de un punto Pick-up en tu pedido. Caso quieras recibir tu pedido en un punto pick-up en lugar de en tu casa, pídenos tu numero de seguimiento y en seguida contacta la transportadora y solicita que te entreguen el pedido en un punto Pick-up.
La dirección que has puesto ya no es valida? Te has equivocado o modificaste de residencia? No hay problema! 8 horas después de finalizar tu pedido, tendrás que nos contactar por email (info@giannikavanagh.com) o a través de nuestras redes sociales (abajo), a solicitar tu número de seguimiento. En seguida ponte en contacto con la transportadora y pide la modificación de la dirección. Caso haya algún costo asociado a esta modificación de dirección por la transportadora, serás responsable por su pago.
Caso no consigas contactar la transportadora, habla rápidamente con nosotros y te ayudamos!
PAGO
Aceptamos las siguientes formas de pago:
- Tarjeta de Crédito
- PayPal
- Sofort
- iDeal
- Amazon Pay
Gianni Kavanagh usa uno de los sistemas de pedidos online más seguros que existe y está constantemente a mejorar su software de manera a ofrecer la más grande seguridad posible a sus miembros. Tenemos una importante responsabilidad y compromiso en lo que respecta a la seguridad de nuestra página web y a la protección de los datos de nuestros clientes y visitantes. Por esa razón, usamos un certificado de servidor - también conocido por certificado digital - que asegura nuestra identidad bien como una encriptación de la transmisión de datos SSL (Secure Sockets Ayer). Mira nuestra Política de Privacidad.
El principal objetivo de una Tarjeta de Regalo es ofrecer a alguien dinero para comprar productos en la tienda online. Esta Tarjeta de Regalo puede ser personalizada con un mensaje, caso lo quieras. La Tarjeta de Regalo contiene un código que puede ser utilizado en el checkout las veces que quieras hasta agotares su plafón.
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